Geschäftsprozesse und Kommunikation

Übersicht

10. Klasse

• Kaufmännische Grundrechenarten Dreisatz
• Prozentrechnung
• Kaufmännische Grundrechenarten – Durchschnittsrechnung
• Kaufmännische Grundrechenarten – Verteilungsrechnung
• Beschaffungsprozess
• Ziele der Beschaffung
• Ökonomisches Prinzip
• Beschaffung Sortimentsabrechnung
• Optimale Bestellmenge
• Bedarfsplanung
• Zeitliche Beschaffungsplanung
• Just-in-Time
• Bestellungsprinzipien im Überblick
• Bezugsquellenermittlung
• Bezugsquellenforschung
• ABC-Analyse
• E-Procurement
• Make or Buy
• Angebotsvergleich
• Angebotsvergleich Quantitativ und quantitativ
• Quantitativer Angebotsvergleich
• Erweiterter Angebotsvergleich
• Transport-, Beförderungskosten
• Wareneingangsprüfung
• Lager, Lernzirkel
• Eigen- oder Fremdbezug
• Lagerkennzahlen
• Lagerhaltung
• Rechte des Käufers bei Schlechtleistung
• Gewährleistung, Garantie, Kulanz und Umtausch
• Rechte über mangelhafte Lieferung
• Lieferungsverzug
• Lieferungsverzug im Kaufvertrag
• Rechnungsprüfung
• Auftragsbearbeitung
• Willenserklärungen
• Rechts-, Geschäftsfähigkeit
• Vertragsfreiheit und Nichtigkeit
• Anfechtbarkeit von Rechtsgeschäften
• Anfrage
• Rechtliche Wirkungen von Angeboten
• Inhalte des Angebotes
• Zustandekommen eines Kaufvertrages
• Eigentum und Eigentumsvorbehalt
• Eigentum und Besitz
• Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
• Zahlungsformen
• Annahmeverzug
• Zahlungsmittel

11. Klasse

• Beschwerde und Reklamationen bearbeiten
• Kommunikation – Konflikte lösen
• Grundlagen der Gesprächsführung
• Pflege von Stammdaten
• Protokoll
• Telefon-, Gesprächsregeln

12. Klasse

• Definition und Ziele von Geschäftsprozessen
• Arten von Geschäftsprozessen und Schnittstellen
• Aufbauorganisation
• Aufgaben und Zielen von der Aufbauorganisation
• Qualitätsmanagement